搭筑暖心医患桥——广元市第一人民医院心胸血管小儿外科纪实

提升患者满意度是医务工作者永恒的追求。为贯彻落实医院“改善患者就医体验，提升患者满意度”专项活动精神，市第一人民医院心胸血管小儿外科全体医护人员不断在临床一线工作中探寻，竭尽所能去帮助和照顾好每一位病人，为促进病人的健康恢复挥洒热血，书写对生命的敬畏和赞歌，搭筑起了一座座心连心的医患桥。

用真心、耐心和爱心 点亮希望的灯

在护士眼里，最圣洁的灯应该就是弗罗伦斯·南丁格尔手提的那盏风灯。在克里米亚战争期间，每个夜晚，她都手执风灯巡视，伤病员们亲切地称她为“提灯女神”。在市第一人医院心胸血管小儿外科，护士们虽然没有手提风灯，但她们将自己的真心、耐心和爱心化为最暖的灯，给予病人希望和阳光。

2019年10月6日，早上科室晨交班后，护士长何菊芳同往常一样和夜班及白班护士进行床旁交接班。

当走到17床王爷爷床旁时，爷爷很激动地拿出了六个巧克力塞到护士长手里，并且说道：“护士长，你帮我把这几个巧克力送给韩护士和王护士嘛，两个乖闺女对我太好了。听说年轻人喜欢吃巧克力，我就买了几个，也不知道她们喜不喜欢吃。”

王爷爷已经有76岁，因遭受病痛的折磨来来回回住院好几次。由于长期生病，家属逐渐变得没有耐心，只是隔三差五来看望一次，爷爷的一日三餐都成了问题。

很快，爷爷的管床护士韩熙和王彩霞注意到了这件事情。了解到实情之后，两位护士开始扮演起了爷爷“孙女”的角色，工作一有空闲就在床旁陪爷爷说说话，在饭点给爷爷带可口的饭菜，帮忙剪剪指甲等。

事情虽小，却饱含浓浓的深情，护士明白病人需要这份关怀，而病人亦会感动于护士给予的这份真心与爱心。护士长最后把六个巧克力送到两位护士手里，她们拆开吃上一口，真甜！

王爷爷送给两位护士的巧克力

加强健康宣教 坚实医患沟通桥

为提高患者健康素养，心胸血管小儿外科护理团队开启了一项“加强对患者及家属的健康宣教”活动，从此以后护士们的“苦日子”就来了！

护士长何菊芳发现科室护士在对病人及家属做健康宣教时，内容过少、不够细致、不易被病人及家属理解，内容不够统一化，因此立即就存在的问题在科室展开讨论、找寻办法、采取措施，最终制定了一项解决方案——“背书”。

护士长搜集了国内心胸血管小儿外科方面最为前沿同时也符合科室专业的疾病健康教育知识资料，提供给护理人员，让她们熟记于心，并且还制了定学习计划，按计划在空闲时间对每位护士进行抽问，直至问题回答圆满。

至今为止，该项举措整整持续一月余。在此期间，科室护士除了工作、吃饭，就是背书，仿佛回到了高三备考时刻，甚是“煎熬”。

健康宣教知识资料

由于有诸多知识铭记于心，护士在对病人及家属进行健康宣教时就更加得心应手。此外，护士们还根据病人的具体情况，制定了每日健康宣教内容，尤其是手术治疗的病人。如术后病人前三天分别需要采取何种卧位、可以进行哪些活动、进食哪些食物等等。这些看似极为寻常和普通的知识对于每一位手术后病人或其家属来说，却极为重要。

晨间抽问

加强学习交流 做好精细化护理

心脏病人术后一般都会带有多种管路，其中必不缺少的一项就是深静脉置管。护士可以通过深静脉管路给予患者治疗液体输注，泵入各种药物，以及进行中心静脉压的测定等。因此它是非常重要的管路，不但要保护好它，也要学会合理使用它。

科室副主任母存富就此问题咨询了北京阜外医院的监护室老师，整理了深静脉通路使用规范及换泵流程，以提升科室护理质量。

M管：由前至后缩血管药物、扩血管药物、抗心律失常药物、镇静药、抗凝、Mg++等其他药物。

D管：由前至后静脉压、肝素帽(推药用)、钙、抗生素、静脉营养、补钾等。

P管：胶体或其他血液制品等。

注：碳酸氢钠泵入可P管可M管，避免和钙一个通路泵入即可 。

提升专业技术的道路就是不断学习、积累经验的过程，不耻下问，必能成就自身学识渊博。护理是一项精细化的工作，追求每一处细节的完美，为患者创造出无与伦比的就医体验。

点点滴滴 书写医患桥

为增进医患之间的情感交流，科室在文化墙建设中增设“医患桥”板块。科室提供笔和纸张，科内的医护人员及病人、家属既可以在上面写自己的想法、愿望、祝福语，也可以写出自己宝贵的意见。

不到一个月的时间，板面从最初的一片空白到现在被一张张承载着温暖与情怀的小纸条贴满了。母存富这样写道：“有时候忙了，有时候累了......照顾不周之处，请各位病员朋友多多谅解！”

母存富寄语

“医患桥”

医患桥不仅是搭在这一面文化墙上，更搭在了医患的心中，永不断！

生命不息 奋斗不止

“改善患者就医体验，提升患者满意度”始终是每一位医护人员不断追求和努力实现的目标，哪怕对于患者来说，只是细微末节、微不足道的小变化，也值得用心、用情、用力去做好它、完善它。

生命不息，奋斗不止，全体医护人员将会不忘初心、牢记使命，用心、用情去维护连着期望与责任的医患桥。

（作者：市第一人民医院心胸血管、小儿外科马红芳）

来源：市第一人民医院

责任编辑：陶伟

编辑：黄呈韵

审稿：谢春燕、刘明奎、王秀琼

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